Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En Amelia Saint cada joya se elabora a mano después de tu pedido. Aquí te explicamos qué piezas puedes devolver, cómo hacerlo y qué derechos tienes siempre, sea cual sea la pieza.
1. Piezas personalizadas: sin derecho de desistimiento
Los collares, pulseras, amuletos y demás piezas personalizadas (todo salvo los pendientes) se confeccionan según las indicaciones que nos das al comprar: nombre, signo zodiacal, piedra u otras opciones de personalización.
Por eso, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las piezas personalizadas no admiten el derecho de desistimiento: no se pueden devolver por cambio de opinión. Te lo indicamos también en la ficha de cada producto antes de comprar.
Esto no afecta a tu garantía. Si una pieza personalizada llega defectuosa, dañada o no corresponde con lo que pediste, tienes todos los derechos del apartado 6.
2. Pendientes: 14 días naturales para devolverlos
Los pendientes no se personalizan. Puedes desistir de su compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), los recibes.
Puedes revisarlos como harías en una tienda. Por higiene, te pedimos que no te los pongas: si se devuelven usados o dañados, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
3. Cómo devolver tus pendientes
- Antes de que acabe el plazo, escríbenos a admin@ameliasaint.com indicando tu número de pedido y que quieres desistir. Puedes usar el formulario del final, aunque no es obligatorio.
- Envía los pendientes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, a esta dirección: Amelia Saint, C/ Nicolás Torre, 2, piso 3, letra D, 39700 Castro Urdiales (Cantabria), España.
Te recomendamos un envío con seguimiento y embalar bien la pieza.
4. Quién paga el envío de la devolución
- Si devuelves unos pendientes porque has cambiado de opinión: los gastos del envío de vuelta corren de tu cuenta.
- Si la pieza llega defectuosa, dañada o no es la que pediste: nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.
5. Reembolso
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Si elegiste un envío más caro que el estándar (por ejemplo, Express), solo estamos obligados a reembolsar el coste del envío estándar.
Podemos esperar a recibir la pieza, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso (lo que ocurra primero). El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
6. Piezas defectuosas o dañadas: garantía legal de 3 años
Todas nuestras joyas, personalizadas o no, tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad que establece la normativa de consumo española.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si la pieza tiene un defecto de fabricación, llega dañada por el transporte o no es lo que pediste, escríbenos a admin@ameliasaint.com con fotos de la pieza y del embalaje. La repararemos, te enviaremos una nueva o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por golpes, agua, productos químicos o un uso inadecuado.
7. Cambios
Si quieres cambiar unos pendientes por otro producto, devuélvelos siguiendo el apartado 3 y haz un pedido nuevo con lo que prefieras. Las piezas personalizadas no admiten cambios, salvo que lleguen defectuosas o no sean lo que pediste.
8. Productos en oferta
Los productos comprados en oferta o con código de descuento tienen los mismos derechos de devolución y garantía. El reembolso será por el importe que pagaste realmente.
9. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a admin@ameliasaint.com y te responderemos lo antes posible. Si no quedas satisfecha o satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir de la compra de unos pendientes. También puedes comunicarlo simplemente por email.)
A la atención de: Amelia Saint, C/ Nicolás Torre, 2, piso 3, letra D, 39700 Castro Urdiales (Cantabria), España · admin@ameliasaint.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo si se envía en papel):
- Fecha:
